La disputa entre qualitat i producció és un tema interminable.
Quina relació hi ha entre el departament de qualitat de la vostra empresa i el departament de producció?
Recentment, vaig xerrar amb un company de qualitat, i em va parlar de les tres empreses que ha viscut.
A la primera empresa, la producció és forta i el departament de qualitat fa tot el possible, però sovint té poc efecte. El director de la fàbrica és més fort que el gerent del departament de qualitat, tot i que el departament de qualitat també es troba directament sota la seu.
La segona empresa és forta en qualitat. En circumstàncies normals, el departament de qualitat té l'última paraula. A menys que les vendes estiguin esgotades, es reduiran els requisits d'alguns defectes de qualitat normals. El Departament de Qualitat es troba directament sota la seu.
La tercera empresa pertany bàsicament a la posició on el departament de qualitat no té autoritat, perquè el departament de qualitat té poca capacitat i no és perfecte, i pertany a la jurisdicció de producció.
La relació entre el departament de qualitat i el departament de producció de cada empresa és diferent, algunes són més harmonioses, mentre que altres estan plenes de disputes. Potser quan llegiu el tema d'avui, ja teniu la resposta al cap sobre la relació entre el departament de qualitat de la vostra empresa i el departament de producció.
Aleshores, quina relació hi ha entre el departament de qualitat de la vostra empresa i el departament de producció?
He vist una publicació d'un company de qualitat en un fòrum i estava buscant ajuda. La idea general és la següent:
Cada vegada que trobo problemes, espero que aquí hi hagi experts que em puguin donar consells. Sóc molt dolent per promocionar el sistema de qualitat. Ara l'empresa té un sistema, però el sistema és només una decoració i tots els departaments no segueixen els procediments del sistema. Aquesta fàbrica porta més de 20 anys en funcionament, i segueix sent la mateixa. El departament de control de qualitat també és inútil i els clients sempre es queixen.
Acabo de venir a aquesta empresa, perquè és massa desordenada, així que vull començar amb la millora. En resposta a aquest problema de millora, vaig celebrar una reunió de qualitat i vaig dir: Després de rebre queixes dels clients, publicaré una "Llista d'anomalies de qualitat". El departament responsable ha d'analitzar i donar contramesures. Finalment, el departament de control de qualitat verificarà si la millora és efectiva. No vau analitzar la "Llista d'anomalies de qualitat" anterior, només vau dir verbalment com millorar-la, però els resultats no es van verificar, de manera que el problema no es va resoldre. Ara comenceu a millorar un per un, els problemes es reduiran i la qualitat es millorarà.
Tan bon punt va sortir aquesta observació, la producció va començar a refutar: el vostre departament de control de qualitat hauria d'esbrinar tots els problemes en primer lloc i no enviar aquesta llista d'anomalies de qualitat per millorar després que el client es queixa.
Vaig raonar amb ell que la qualitat no es detecta, sinó que es fabrica. El nostre control de qualitat no va trobar que es filtraria. Aquesta és una qüestió del meu departament de control de qualitat. Ho analitzaré i ho milloraré. Però la causa principal és el problema de producció, hauríeu de millorar, som un equip.
Només parlant així, el vicepresident no va dir gran cosa, només volia que trobés un punt d'entrada, però també va estar d'acord amb alguns dels meus punts de vista. Personalment, crec que és més com un compliment sense cap autoritat. No sóc gaire autoritzat, no puc dir que hagi de ser així en un futur, si no escoltes, surt...
Primer vull millorar el procés de la "Llista d'anomalies de qualitat", és molt difícil, què he de fer?
La qualitat del producte es produeix o es prova?
"La qualitat del producte es produeix, no es prova. La qualitat del producte només es pot garantir si cada enllaç del procés de producció es segueix estrictament pel procés de producció i els requisits de les instruccions de treball". Algú va dir.
El tema "La qualitat es produeix o s'inspecciona" sempre ha estat el focus de debat en el món empresarial: els productors diuen que la qualitat prové de la inspecció, i els productes inferiors arriben al mercat perquè els inspectors no controlen bé; els inspectors diuen que es produeix qualitat Si els productors no fabriquen productes de qualitat, no hi haurà productes inferiors al mercat!
És aquest un debat infructuós?
Avui en dia, moltes empreses, una vegada que hi ha un problema de qualitat, empenyen la responsabilitat al departament de qualitat, pensant que aquesta és responsabilitat del departament de qualitat, perquè moltes empreses tenen una visió tan equivocada:
Es permet un nombre reduït de defectes i els defectes accidentals són inevitables;
La qualitat és responsabilitat del departament de control de qualitat;
Només presteu atenció a la inspecció del producte, els inspectors han de ser responsables de resoldre els productes defectuosos;
Si hi ha un problema, es considera que és una qüestió del departament de qualitat.
Crec que molts amics que fan feina de qualitat han experimentat més o menys aquesta sensació. Sovint, a l'hora d'escriure un informe, només el departament de qualitat el completa, i els altres departaments bàsicament l'ignoren; el cap pensa que la qualitat no és molt important, la R+D és molt important i guanyar diners és el més important. Per tant, el departament de qualitat no té cap estatus a l'empresa, i sovint és hora de ser acomiadat després de dir unes paraules la veritat.
